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Suchen und Finden

Wie funktioniert die Navigation im PAULMANN Online-Shop?

Wie funktioniert die Navigation im PAULMANN Online-Shop?

Durch das Anklicken des Punktes PRODUKTE in der Hauptnavigation gelangt man zu den Produktkategorien in der ersten Ebene LEUCHTEN, LEUCHTMITTEL, ZUBEHÖR. Mit Klick auf eine der Produktkategorien erscheinen die zu dieser Kategorie gehörenden Hauptartikelgruppen wie z.B. EINBAULEUCHTEN, MÖBELLEUCHTEN, SEILSYSTEME usw. Durch das Anklicken einer dieser Hauptartikelgruppen gelangen Sie zur Übersicht aller zugehörigen Artikel. Um diese nach Ihren Wünschen weiter einzugrenzen, steht Ihnen auf der rechten Bildschirmseite über den Produkten ein umfangreiches Filtermenü zur Verfügung. Hiermit können Sie Ihre Auswahl u.a. auf bestimmte Betriebstechniken, Farben, Materialien oder auch Produktspezifische Kriterien beschränken. Jede Eingabe verändert das Trefferergebnis. Alternativ können Sie die von Ihnen gewünschten Artikel auch mit Hilfe der Schnellsuche unterhalb des Headers am oberen Bildschirmrand finden (siehe hierzu auch Punkt Wie finde ich meine Artikel im PAULMANN Online-Shop?).

In der Produktdetailansicht bietet Ihnen der PAULMANN Online-Shop wertvolle Zusatzfunktionen. Sie können z.B. über ein Bildkarussell verschiedene Produktdetailansichten anschauen und in eine Großansicht wechseln. Weiterführende, detailliertere Informationen werden in Reitern systematisch dargestellt.

Wie finde ich meine Artikel im PAULMANN Online-Shop?

Wie finde ich meine Artikel im PAULMANN Online-Shop?

Die Freitext Suchfunktion finden sie auf jeder Shop-Seite immer unterhalb des Headers am oberen Bildschirmrand. Beim Schreiben eines Suchbegriffs in der Freitext-Suche wird unterhalb des Suchfeldes eine Vorschlagsliste angezeigt, aus der Sie einen Begriff auswählen können.
Artikelnummern können Sie dabei mit oder ohne Punkt eigegeben.

Weitere Tipps zur Suchfunktion:


Fehlertolerante Suche
Unsere Suche liefert auch dann Ergebnisse, wenn der Suchbegriff Tippfehler, falsch geschriebene oder zusammengesetzte Wörter und Sonder- oder Leerzeichen enthält.
Um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen, nutzt die Suche eine intelligente Technik, d.h. das Programm zeigt automatisch Ergebnisse an, die mit Ihrem Suchbegriff inhaltlich verwandt sind.

Suchbegriffe verknüpfen:
Wenn Sie einen Artikel suchen, in dessen Beschreibung mehrere Suchbegriffe enthalten sein sollen, geben Sie diese bitte von jeweils einem Leerzeichen getrennt in das Suchfeld ein.

Suche nach beliebigen Zeichen:
Das Fragezeichen (?) steht für genau einen beliebigen Buchstaben. Das Sternchen (*) steht für eine beliebig lange Zeichenfolge (S?chbegri*).

Bestellung

Welche Möglichkeiten habe ich, im PAULMANN Online-Shop eine Bestellung aufzugeben?

Welche Möglichkeiten habe ich, im PAULMANN Online-Shop eine Bestellung aufzugeben?

Sie können im PAULMANN Online-Shop bestellen wenn Sie über eine gültige Rechnungs- und Lieferadresse innerhalb Deutschlands oder Österreichs verfügen.

Kann ich auch als Firma im PAULMANN Online-Shop bestellen?

Kann ich auch als Firma im PAULMANN Online-Shop bestellen?

Bitte greifen Sie als Firma auf unseren dafür besonders ausgelegten B2B Online- Shop zurück. Die Anmeldedaten bekommen Sie von Ihrem zuständigen Kundenberater.

Lieferung

Wohin liefert der PAULMANN Online-Shop?

Wohin liefert der PAULMANN Online-Shop?

Der PAULMANN Online-Shop liefert innerhalb Deutschlands und Österreichs an die vom Kunden genannte Bestelladresse. Eine Lieferung an Postfächer oder Packstationen ist ausgeschlossen.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen?

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse schicken lassen?

Sie haben im Bestellprozess die Möglichkeit Ihre Wunschadresse innerhalb Deutschlands oder Österreichs (z.B. Arbeitsplatz, Verwandte, Freunde, Nachbarn) bei jeder Bestellung anzugeben. Wird keine Wunschadresse angegeben, erfolgt die Lieferung an die Bestelladresse. Eine Lieferung an Postfächer oder Packstationen ist ausgeschlossen. Der Rechnungsversand erfolgt in jedem Fall an die Bestelladresse.

Ist eine Lieferung auch außerhalb Deutschlands möglich?

Ist eine Lieferung auch außerhalb Deutschlands möglich?

Derzeit ist eine Lieferung von Artikeln aus dem PAULMANN Online-Shop nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten im PAULMANN Online-Shop?

Wie hoch sind die Versandkosten im PAULMANN Online-Shop?

Als Versandkosten berechnet der PAULMANN Online-Shop pro Sendung 4,90 EUR. Ab einem Bestellwert von 50,- EUR erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Auch wenn wir ihnen Ihre Bestellung in mehreren Paketen zuschicken müssen, berechnen wir Ihnen selbstverständlich nur einmal Frachtkosten.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Sind alle Artikel immer und sofort lieferbar?

Sind alle Artikel immer und sofort lieferbar?

Die tatsächliche Lieferfähigkeit wird immer in der Produktdetailseite angezeigt. Diese Anzeige wird mehrmals täglich mit den aktuellen Beständen aktualisiert. Sollten sie dennoch einmal einen Artikel ausgewählt haben der zwischenzeitig nicht mehr lieferbar ist, erscheint eine Fehlermeldung bei der Übergabe des Warenkorbs.

Wie wird mein bestellter Artikel ausgeliefert?

Wie wird mein bestellter Artikel ausgeliefert?

Die Lieferart ihrer Bestellung richtet sich nach Größe und Gewicht der bestellten Artikel. In der Regel liefern wir per Paketversand mit DPD.

Wie schnell erhalte ich meine bestellten Artikel?

Wie schnell erhalte ich meine bestellten Artikel?

Der PAULMANN Online-Shop benötigt 1-3 Tage für die Lieferung, sofern die Bestellung werktags (Montag bis Freitag) bis 13:00 eingegangen ist. Der PAULMANN Online-Shop informiert Sie per E-Mail sowohl über den Bestelleingang als auch über die erfolgreiche Bearbeitung des Auftrags.

Kann ich meine Bestellung per Express liefern lassen?

Kann ich meine Bestellung per Express liefern lassen?

Diesen Service bieten wir derzeit noch nicht an.

Was passiert, wenn ich zum Anlieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?

Was passiert, wenn ich zum Anlieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Paketzustellung nicht zu Hause sein, erhalten Sie von DPD eine Benachrichtigung über den Zustellversuch. Sie haben jetzt die Möglichkeit, unter www.neuzustellung.de eine neue Zustellung zu veranlassen - kostenlos, rund um die Uhr und an 7 Tagen in der Woche. Hierzu wird lediglich die entsprechende Paketinformationsnummer sowie die Postleitzahl benötigt. Geht die Beauftragung noch vor Mitternacht ein, so wird in der Regel bereits am nächsten Werktag zugestellt.

Die Möglichkeiten der Neuzustellung auf einen Blick:

Neuen Termin veranlassen
Der Empfänger bestimmt den Tag, an dem DPD eine weitere Zustellung durchführen sollen.

Zustellung an eine neue Adresse
Der Empfänger teilt DPD eine andere Adresse in Deutschland mit, z.B. die eines Nachbarn oder seiner Arbeitsstelle.

Zustellung mit Abstellgenehmigung
Der Empfänger nennt DPD einen Ort, an welchem seine Pakete abgestellt werden können, z.B. in der Garage auf der Werkbank.

Zustellung an DPD Paket-Shop
Der Empfänger wählt einen DPD Paket-Shop in seiner Nähe. Die Pakete können innerhalb von 7 Tagen abgeholt werden.

Gibt es einen Aufbau/Anschlussservice?

Gibt es einen Aufbau/Anschlussservice?

Diesen Service können wir leider nicht anbieten und auch nicht vermitteln. Bitte wenden Sie sich an eine eingewiesene Elektrofachkraft, da Montage und Wartungsarbeiten nur von dieser gemäß den örtlichen Sicherheitsvorschriften ausgeführt werden darf.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wir informieren Sie regelmäßig über den Status Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Ebenso informieren wir Sie, wenn Ihre bestellten Artikel das Lager verlassen haben. Mit dieser E-Mail erhalten Sie die Versandnummer, mit der Sie die Sendung über Track & Trace bei DPD nachverfolgen können.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten bietet mir der PAULMANN Online-Shop?

Welche Zahlungsarten bietet mir der PAULMANN Online-Shop?

Der PAULMANN Online-Shop bietet seinen Kunden in Deutschland die Bezahlung wahlweise per Paypal, Vorauskasse oder Kreditkarte an.

Gutscheine

Kann ich einen Geschenkgutschein im PAULMANN Online-Shop bestellen?

Kann ich einen Geschenkgutschein im PAULMANN Online-Shop bestellen?

Aktuell ist dies leider nicht möglich.

Rückgabe und Garantie

Wie funktioniert die Rücksendung?

Wie funktioniert die Rücksendung?

Widerrufsbelehrung  

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von14 Tagen  in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder  durch Rücksendung der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware.

Der Widerruf / die Rücksendung ist zu richten an:

Paulmann Licht GmbH – B2C-Shop
Quezinger Feld 2
31832 Springe-Völksen
Deutschland

oder per E-Mail an

B2CShopservice@NO-SPAM.paulmann.de

oder per Fax +49 5041 998 4122

Kunden aus Österreich senden die Ware an

Paulmann Licht Ges.m.b.h.
B2C Shop
Linzerstrasse 89-91
3003 Gablitz
Österreich

 

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung – wie Sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.  

Ende der Widerrufsbelehrung

Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?

Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?

Die Rücksendung ist zu richten an

Paulmann Licht GmbH – B2C-Shop
Quezinger Feld 2
31832 Springe-Völksen
Deutschland

Kunden aus Österreich senden die Ware an

Paulmann Licht Ges.m.b.h.
B2C Shop
Linzerstrasse 89-91
3003 Gablitz
Österreich

Wenn Sie einen im PAULMANN Online-Shop bestellten Artikel zurückgeben möchten, nutzen Sie bitte hierfür bitte ausschließlich den Retourenschein von DPD, den Sie unter “Mein Konto / Erledigte Bestellungen / Retoure anlegen“ finden.  

Damit der PAULMANN Online-Shop die Rückerstattung für Sie reibungslos und schnell abwickeln kann, möchten wir Sie bitten die folgenden Schritte einzuhalten.

  • Bitte verpacken Sie den Artikel unversehrt in die Originalverpackung.
  • Prüfen Sie, ob sämtliche Bestandteile (inkl. Zubehör) der Rücksendung beigefügt sind.
  • Tragen Sie im Retourenschein den Retourengrund ein.
  • Bitte kleben Sie den Retourenaufkleber auf das Paket. Damit werden ihnen die Versandkosten nicht angerechnet.
  • Geben sie das Paket bei einem beliebigen DPD Paketshop ab. Eine Liste von Paketshops in Ihrer Nähe finden Sie unter www.dpd.com/de/Home/Versand/Versandmoeglichkeiten2/Paket-Shop
  • Kunden aus Österreich senden das Paket bitte unfrei über die Österreichische Post AG an die im Retourenbeleg angegebene Adresse (Paulmann Licht Ges.m.b.h., B2C Shop, Linzerstrasse 89-91, 3003 Gablitz, Österreich).

Wie lange besteht Garantie für PAULMANN Artikel?

Wie lange besteht Garantie für PAULMANN Artikel?

Unsere Produkte unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle. Sollte ein Produkt dennoch nicht einwandfrei funktionieren, bedauern wir dieses sehr und bitten Sie uns das Produkt unter Beilegung der Rechnung und Beschreibung des aufgetretenen Mangels zurückzusenden an:

Paulmann Licht GmbH – B2C-Shop –
Quezinger Feld 2
31832 Springe-Völksen.

Für Ihre Retoure verwenden Sie bitte ausschließlich den Retourenschein von DPD, den Sie unter “Mein Konto / Erledigte Bestellungen / Retoure anlegen“ finden.

Garantieansprüche können Sie innerhalb des auf der Produktverpackung genannten Garantiezeitraumes erheben. Unsere Garantieleistung beschränkt sich auf die Behebung von Material- und Funktionsfehlern bzw. den Austausch des Produktes. Unsere Garantieleistung ist für Sie kostenlos.
Garantieansprüche müssen Sie bitte jeweils nach Kenntniserlangung unverzüglich geltend machen.

An wen kann ich mich bei Reklamationen und Fragen zu Reparatur und Ersatzteilen wenden?

An wen kann ich mich bei Reklamationen und Fragen zu Reparatur und Ersatzteilen wenden?

Wenn Sie Fragen zu Ersatzteilen und Reparatur haben, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline.

Wie kann ich Kontakt mit dem PAULMANN Online-Shop aufnehmen?

Wie kann ich Kontakt mit dem PAULMANN Online-Shop aufnehmen?

Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen an folgende Kontakt Adresse:

Für Deutschland:

E-Mail: B2CShopservice@NO-SPAM.paulmann.de

Postanschrift
PAULMANN Licht GmbH – B2C-Shop –
Quezinger Feld 2
31832 Springe-Völksen

Von Montag bis Donnerstag in der Zeit zwischen 8:00 Uhr und 20:00 Uhr und Freitag zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr erreichen Sie unsere Telefon Hotline unter 05041-998-388.

Für Österreich:

E-Mail: info@NO-SPAM.paulmann.at

Postanschrift
Paulmann Licht Ges.m.b.h. – B2C-Shop –
Linzerstrasse 89-91
3003 Gablitz

Von Montag bis Donnerstag in der Zeit zwischen 07:30 Uhr und 16:30 Uhr und Freitag zwischen 07:30 und 13:00 Uhr erreichen Sie unsere Telefon Hotline Österreich unter 02231-66492.

Alternativ können sie auch das Kontaktformular nutzen, welches sie hier finden

Datenschutz und Sicherheit

Was tut der PAULMANN Online-Shop für meine Datensicherheit?

Was tut der PAULMANN Online-Shop für meine Datensicherheit?

Alle im Bestellprozess von Ihnen eingegebenen Daten werden verschlüsselt bevor Sie Ihren PC verlassen und im Internet übertragen werden. Im gesamten PAULMANN Online-Shop benutzen wir für jegliche Datenübermittlung die sogenannte SSL - Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Damit ist sichergestellt, dass Außenstehende keine von Ihren verschlüsselten Angaben lesen können.

Der PAULMANN Online-Shop arbeitet mit unterschiedlichen Frames. Daher kann es sein, dass das SSL-Symbol im unteren Bereich des Browserfensters nicht erscheint, bzw. dass Ihr Browser Sie nicht mit einem Dialogfeld auf die Verlinkung mit einem SSL-Server hinweist. Sie können jedoch die verschlüsselte Übertragung Ihrer eingegebenen Daten sehen (https-Modus), wenn sie im Checkout die rechte Maustaste drücken und dann den Punkt "Eigenschaften" und Zertifikate auswählen.

Alle personenbezogenen Daten speichern wir nur auf einem Computer, der nicht an das Internet angeschlossen ist. Zugriffe von Außenstehenden über Netzwerk oder Modem sind also unmöglich.

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Der PAULMANN Online-Shop legt besonderen Wert auf den vertrauensvollen Umgang mit Ihren Daten. Deshalb werden diese ausschließlich für eigene Zwecke, z.B. für die Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Alles zum Thema Datenschutz finden Sie in unserem Datenschutzrichtlinien.

Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben?

Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben?

Eine Weitergabe Ihrer persönlichen Daten an Dritte erfolgt nicht. Um Ihre Bestellung jedoch abwickeln zu können geben wir Ihre Daten an von uns ausgewählte Partner wie z.B. Speditionsunternehmen weiter. Alles zum Thema Datenschutz finden Sie in unserem Datenschutzrichtlinien.

Wie und wofür werden Cookies im PAULMANN Online-Shop eingesetzt?

Wie und wofür werden Cookies im PAULMANN Online-Shop eingesetzt?

Damit wir den Inhalt Ihres Warenkorbes zwischenspeichern können, ist das Schreiben von Cookies auf Ihrem Computer erforderlich. Weiterhin nutzen wir die Cookies, um Seitennutzungs-, Frequenz-, und Marketing-Auswertungen durchzuführen.

Alle Informationen, die wir über diese Auswertungen sammeln sind nicht personenbezogen und daher völlig anonym. Wir verwenden Cookies, die sich auf Ihrer Festplatte ablegen und nur durch unseren Server wieder ausgelesen werden können, wenn Sie wieder eine datentechnische Verbindung zu unserem Server aufbauen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er Cookies automatisch akzeptiert, er Sie über das Senden von Cookies informiert oder die Verwendung von Cookies ausschließt. Dann ist das Einkaufen im PAULMANN Online-Shop jedoch nicht mehr möglich.

Kundenkonto

Meine Adresse oder E-Mail-Adresse hat sich geändert – Was muss ich tun?

Meine Adresse oder E-Mail-Adresse hat sich geändert – Was muss ich tun?

Sie können Ihre Daten jederzeit in Ihrem persönlichen Bereich unter „Mein Konto/Persönliche Details“ ändern.